決済サポート
3種類のサポートを提供され、さまざまなニーズに対応する
弊社は高品質の製品を提供する一方で、常にお客様に高品質のサービス体験を提供することに専念しています。お客様のさまざまなニーズにお応えするため、我々は無料サポート、ゴールドサポート、ダイヤモンドサポートという 3 種類のサポートをご用意しております。
無料サポートは製品と共に贈り、ライセンスを購入すれば 1 年間の無料サポートが受けられます。より便利で効率的なサービス体験が必要な場合は、Developer Subscriptionのユーザーはゴールドサポートを選択でき、そしてDeveloper OEM Subscription以上のユーザーはダイヤモンドサポートを選択できます。
具体的なサポート内容は以下のとおりです：
| 無料サポート | ゴールドサポート | プラチナサポート | ||
返事時間 |
Developer Subscription | 営業日 72 時間以内 | 営業日 24 時間以内 |
営業日 24 時間以内 |
| Developer OEM Subscription | 営業日 48 時間以内 | |||
| Site Enterprise Subscription | ||||
| Site OEM Subscription | 営業日 24 時間以内 | |||
該当する認証タイプ |
全てのタイプ |
Developer Subscription Developer OEM Subscription |
Site Enterprise Subscription Site OEM Subscription |
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1年間のアップデート |
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無料のオンライン技術的リソース |
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ベテラン技術エンジニアからの |
× | ✔ | ✔ | |
バージョン修復の知らせ |
フォーラム | メール | メール | |
カスタマイズサービス |
× | × | ✔ | |
サポートのチャンネル |
フォーラム | フォーラム、 メールまたは Skype |
フォーラム、 メールまたは Skype |
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質問の処理する順序 |
提出された時間の順序より | 8 つのインシデント ずつ優先処理します |
20 つのインシデント ずつ優先処理します |
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